Ako v každom inom online systéme na internete, aj v systéme JVSCD.sk môžu nastávať situácie, že sa po obdržaní prístupového mena a hesla neviete prihlásiť. Tu je niekoľko najčastejších tipov, prečo:
DLHŠIE TRVAJÚCE NAĆÍTAVANIE
Nemajte obavy ak sa vám zdá, že prihlasovanie alebo načítanie obsahov prebieha občas dlho. Systém si počas toho ukladá vaše stránky do budúceho načítania tak, aby sa ako už prednačítané (tzv. cachované) následne otvárali omnoho rýchlejšie.
PRIHLASOVACIE ÚDAJE
- zadávate nesprávne meno a / alebo heslo – odporúčame vám neprepisovať heslo ručne, ale radšej ho skopírujte z dodaného emailu do prihlasovacieho okna, vyhnete sa tak preklepom
- prázdny znak v hesle – chyba pri zadávaní mena a / alebo hesla – niektorí používatelia pri kopírovaní a vkladaní mena a hesla do prihlasovacieho okna nechtiac skopírujú aj kúsok prázdnej plochy pred alebo za menom či heslom – pozor, uistite sa, že kopírujete len reálne znaky, pretože prázdny priestor pred alebo za je vnímané ako súčasť hesla (akoby ,,znak“)
- dvojité stláčanie tlačidla Prihlásiť sa – niektorí užívatelia majú zvyk pri prihlasovaní stláčať dvakrát za sebou akékoľvek tlačidlo – táto činnosť je v poriadku pri používaní offline nainštalovaných aplikácií v počítači, avšak na internete stláčame každé tlačidlo vždy len raz. Dvojité stlačenie môže systém vyhodnotiť ako pokusy o ,,prelomenie“ prihlasovania, prípadne ako hromadný DDoS ,,útok“
- vaše meno a heslo môžu byť už neplatné – najčastejšie pri osobných prístupoch, kde mohla uplynúť doba používania (3 alebo 4 mesiace). V taktom prípade nás kontaktujte na podpore nižšie
- iné nepredvídateľné správanie – ak sa domnievate že ste dodržali všetky vyššie uvedené odporúčania a predsa sa vám nedarí prihlásiť, skúste ešte vymazať históriu prehliadania a dočasnú pamäť vášho prehliadača, skontrolovať či máte uložené správne aktuálne heslo, prípadne sa skúste prihlásiť na inom zariadení či v inom prehliadači. Ak sa vám nedarí ani tak, kontaktujte nás!
OCHRANNÉ SYSTÉMY
Z dôvodov ochrany pred hromadnými DDoS online útokmi a zároveň ochrany pred nelegálnym používaním nášho online systému, je ku každému menu a heslu povolená vždy iba jedna aktivácia v jednom zariadení (notebook, tablet alebo mobil), v ktorom ho bude používateľ používať. Preto:
- neposkytujte meno a heslo ďalším osobám, nie je to legálne a spôsobí to zablokovanie konta
- po prihlásení sa do vybraného zariadenia sa viac neodhlasujte, ani svoj prístup nepresúvajte na iné zariadenia, v opačnom prípade sa vám nebude dariť prihlasovať (vždy vás to vráti na úvodnú stránku a tlačítko Prihlásiť sa budete vidieť ďalej). Následne, po niekoľkých ďalších neúspešných pokusoch dôjde k zablokovaniu konta (modrobiela obrazovka s anglickým textom) – kontaktujte podporu nižšie.
- oboznámte svojich žiakov, účastníkov, lektorov aj inštruktorov, že prístupy sú neprenosné,
- v prípade ročných licencií a firemných prístupov (autoškoly, školiace strediská KKV, dopravné firmy atď.) je možné bezplatne zriadiť dodatočné aktivácie vašej licencie aj pre ďalšie počítače (napríklad máte dve učebne a podobne) – podajte si požiadavku na podporu.
Ak si nie ste istí, o aký dôvod ide, neváhajte nás kontaktovať!